よくあるご質問

発送・梱包について

お支払い方法について

商品について

お届けしたお荷物について

会員登録・ニュースレター登録について

その他 よくある質問

発送と梱包について

Q. A.
送料はどのくらいかかりますか? 当店は、アメリカ・ロサンゼルスの配送センターよりお荷物を発送しております。
全国一律520円
5,000円以上のお買い上げで送料無料!
合計重量10kg以上のお荷物は、分割して発送させて頂きますので予めご了承ください。
プレゼント包装はできますか? 通常配送では対応しておりません。
ご希望の方は、チェックアウトの際『注文コメント』欄にてお知らせください。
配送業者はどこの会社ですか? クロネコ宅急便で配送させていただいております。 なお、他配送業者指定はお受けできませんので予めご了承ください。
クロネコ宅急便
  • 追跡番号 あり
  • 時間指定 可能
    (午前8時~午後12時、午後2時~午後4時、午後4時~午後6時、午後6時~午後8時、午後7時~午後9時)
  • 日数 5〜7日
  • 送料 全国一律520円
    5,000円以上のお買い上げで送料無料
    荷物の追跡はできますか?

    クロネコ宅急便の追跡は こちら

    配達日時の指定はできますか?

    アメリカからの発送の為、日にちのご指定は対応しておりません。

    時間指定のみ可能となります。
    下記時間より配達ご希望の時間をお選び頂き、チェックアウトの際に「注文にメモを追加する」の部分にご記入お願い致します。

    午前8時~午後12時
    午後2時~午後4時
    午後4時~午後6時
    午後6時~午後8時
    午後7時~午後9時
      
    商品購入から何日くらいで商品を受け取れますか?

    ご注意
    ※当店はアメリカより直送しておりますので、配達にお時間がかかってしまいます。


    当店が入金を確認してからの商品発送となり、通常5日~7日でお届けとなります。

    飲食料品、家電商品など一部商品は入金確認後の入荷手配となります。通常、確認後3日以内には入荷/発送処理となっております。稀に入荷にお時間がかかってしまう場合もございますがご了承ください。

    海外への発送は可能ですか? 地域によっては対応できない地域もありますので、海外への発送をご希望の方は<お問い合わせください>。
    また、海外への発送は、USPS国際郵便(EMS)のみでの対応となります。
    送料は、配送国、及び重量により変動しますので当店指定の配送料金の適応外となります。
    配達時に不在の場合は、どうなりますか? 追跡可能な配送の場合、不在時3回まで配送に伺います。また、不在者届けを届け先に残しますので、そちらにお問い合わせをお願いいたします。 
    配送先を自宅以外に出来ますか? はい、可能です。 ただし、配送先がご自宅以外の場合、通関の関係上、ご自宅の住所も必要となります。必ず、配送先と現住所(ご自宅の住所)のご連絡をお願いいたします。
    商品発送の連絡の後、配送先を変更できますか?

    2023年6月よりご注文商品発送完了後の配送先変更が有料となります。
    ご注文時に配送先にお間違いがないかご確認の上、お手続きをお願い致します。

    発送完了後に配送先変更のご連絡を頂いた場合、転送費用として別途着払いにてお客様へ請求となります。
    詳細はこちらにてご確認をお願い致します。

    一度に何個まで同梱できますか? 「個人使用を目的とした輸入」という名目での発送の為ご注文を複数回に分けて発送させて頂く場合がございます。
    業者様の場合はBtoB扱いですので<お問合せください。

    お支払いについて

    Q. A.
    支払い方法を教えてください

    当店取扱いのお支払い方法

    ■クレジットカード払い(VISA、Master、AMEX)

    アマゾンペイ

    ■アップルペイ

    ■グーグルペイ

    Shop Pay* *shop payとはShopifyストアでの決済方法です。

    ■銀行振り込み(楽天銀行)

    領収証の発行は可能ですか? 可能です。宛名のご連絡をお願いいたします。
    関税はかかりますか? いいえ、関税は当店が負担いたします。
    クレジットカードで支払いたいのですが。

    はい、クレジットカードでのお支払い可能です。
    (VISA、Master、AMEX)

    ※何らかの理由で2回カード決済が通らなかった場合、およびカード名義とご注文者様名義に違いがあった場合、誠に勝手ながら、セキュリティの関係上ご注文は一度キャンセルをさせて頂きます。
    カード情報、使用上限などをお確かめの上お支払いお手続きをお願い致します。

    クレジットカードの明細書に表示される名前は何ですか? 「PAYPAL*SHIGABOUEKI CO. LTD.」 と表示されます。 「SHIGABOUEKI CO. LTD. 」は当店運営本体である志賀貿易株式会社の英語表記です。

    商品について

    Q. A.
    ブランド品は本物ですか? 当店取り扱い商品は、全て100%正規品の「本物」の新品でございます。
    偽造品・コピー品・中古品は一切取り扱っておりませんのでご安心してお買い物をお楽しみください。

     ブランド品はカリフォルニア州、ネバダ州のアウトレットで購入した商品となります。

    詳しくはこちら<ブランド品 真贋に関しまして

    商品の変更、購入後のキャンセルは出来ますか?

    商品発送前でしたら、ご注文のキャンセル、変更可能です。
    発送完了後のキャンセル、変更は極力避けて頂きますようお願い致します。

    商品の賞味期限はどれくらいですか? 食料品、飲料品に関しましては、入金確認後に店頭にて購入させて頂いております。
    商品内容量などの表示は何ですか? アメリカの製品の為、商品パッケージの表示はオンス、パウンドとなります。
    当店の商品説明欄での表示は、グラムやリッターでの表示となります。
    サイトで販売していない商品も取り扱い可能ですか? ファミリーサイトである「アメリカ通販代行・転送サービス デリバ」にてご購入可能です。
    こちらまでお問い合わせください。
    アメリカの家電は日本でも使用できますか? 家電商品はアメリカ仕様となっております。電圧などに関してはお住いの地域でご確認をお願い致します。
    ※今のところご使用上に問題などはありません。

    お届けしたお荷物について

    Q. A.
    届いた荷物が破損していました。 商品受理時の状態のまま写真撮影をお願いします。
    ②メールにて商品画像を添付の上ご連絡ください。
    こちら:support@kaitsuke-ya.com
    ③当店にて確認させていただきます。
    ④当店がやむを得ずと判断した場合のみ、交換・返金などの対応をさせて頂きます。

    革製品などの小傷は、革製品の特性上のものです。これらの返品・交換は一切お受けしておりません。
    ※ 商品開封後の対応は一切お受けできませんのでご了承ください。


    詳細はこちら
    荷物が届きません。 当店はアメリカ、ロサンゼルスより発送しております。海外からの発送のため、多少お時間がかかってしまいます。

    ・通常5~7日でのお届けとなります。
    お荷物追跡はこちら

    会員登録・ニュースレター登録について

    Q. A.
    買付け屋への会員登録は無料ですか? はい。会員登録は無料です。
    新規会員登録はこちら
    買付け屋への会員登録のメリットは何ですか? 会員登録をしていただくことで、次回購入時に配送先などの入力を省くことが出来ます。
    またご登録頂いた方のみお得情報などが掲載されたニュースレターをお届け致します。
    買付け屋のニュースレターって? ニュースレターの受信をご希望される方のみに不定期配信しています。
    ニュースレターにてお得なクーポンや商品情報や新入荷情報、カリフォルニアの最新情報など楽しい内容をご提供いたします。
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    クーポンコードの利用方法を教えてください クーポンコードをお持ちのお客様は下記の手順にてクーポンコードを適用できます。

    1.会員様限定のクーポンの場合は、事前に<ログイン>または<会員登録>を行ってください。
    2.ご希望の商品を「カートに入れる」ボタンをクリック
    3.<ショッピングカート>のページへ切り替わります。
    4.下部「クーポンコード」欄にお持ちのクーポンコードを入力または、コピペして「クーポンを適用」ボタンをクリック

    以上で適用されました。
    クーポンコードでエラーになります。 以下をご確認ください。

    ・会員様限定のクーポンをお持ちの場合、<ログイン>または<会員登録>されていますか?
    ・重量制限がある場合、重量がオーバーしている可能性がございます。
    ・回数制限がある場合、すでにご利用済の可能性がございます。
    ・有効期限がある場合、有効期限が切れている場合がございます。
    ・クーポンコードのタイプミスをご確認ください。
    ・語尾にスペースが入っていませんか?
    ログインできません 登録いただいているメールアドレスへパスワードの変更メールを送信します。
    ご登録済メールアドレスが不明な場合は、新たに<会員登録>を行ってください。

    1.<ログイン>ページ下部の「パスワードをお忘れですか?」をクリック
    2.「パスワードをリセットする」ページへ切り替わります
    3.「メールアドレス」欄に、すでにご登録されているメールアドレスを入力してください
    4.ご登録されているメールアドレス宛にメールが届きます
    5.メール内リンクをクリックしてパスワードを再設定します

    以上でパスワード再設定しました。

    その他 よくある質問

    Q. A.
    個人情報を第三者が見ることはありますか? 一切ございません。 いただきました個人情報は、当店からの連絡および発送時以外には使用されません。

    裁判所、警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合を除き第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。
    メールが届きません。

    携帯電話のメールアドレスをご登録されると、各キャリアによって弾かれてしまう場合がございます。
    当店でのご登録は、できるだけパソコンのメールアドレスをご登録いただきます様お願い致します。

    当店よりメールが届かない場合、下記のご確認をお願い致します。

    ・迷惑メールフォルダに入っていませんか?
    ・ご入力されたメールアドレスに間違いはございませんか?
    ・海外からのメールを拒否に設定していませんか?(当店は海外のメールサーバを利用しています)
    ・メールボックスのセキュリティを最高に設定していませんか?
    ・メールボックスの容量に空きはありますか?

    それでもメールが届かない場合、<ご連絡をお願いいたします>。
    詳細は<当店よりメールが届かないお客様へ>

    営業時間を教えてください。

    カスタマーサービス、発送処理はアメリカ時間月曜~金曜の10時~18時となっております。

    土日祝日は休業日となりますのでお問い合わせへのご返信などは翌営業日となります。

    祝日はアメリカの祝日がお休みとなりますので、ゴールデンウイークなど日本の大型連休は休まず営業しています。

    京都の運営本社に直接買いに行くことは出来ますか?

    申し訳ございませんが、運営本社では商品販売/受け渡しは行っておりません。

    ご注文商品はカリフォルニアより直接配送先へお届けとなります。

    イメージと違ったのですが返品出来ますか?

    当店では商品不良・誤配送以外の理由での返品・交換は承っておりません。

    お客様のご都合によるキャンセル、及び、返品・交換は一切お受け兼ねますので、ご了承下さい。

    返品・返金に関してはこちらをご確認ください。