よくあるご質問

発送・梱包について

お支払い方法について

商品について

お届けしたお荷物について

会員登録・ニュースレター登録について

その他 よくある質問

発送と梱包について

Q. A.
送料はどのくらいかかりますか? 当店は、アメリカ・ロサンゼルスの配送センターよりお荷物を発送しております。

全国一律520円

5,000円以上のお買い上げで送料無料


合計重量10kg以上のお荷物は、分割して発送させて頂きますので予めご了承ください。

プレゼント包装はできますか? 通常配送では対応しておりません。
ご希望の方は、チェックアウトの際『注文コメント』欄にてお知らせください。
配送業者はどこの会社ですか?

弊社指定の日本通運、またはクロネコ宅急便で配送させていただいております。 なお、他配送業者指定はお受けできませんので予めご了承ください。

日本通運(日本国内ゆうぱっく)/ クロネコ宅急便
  • 追跡番号 あり
  • 時間指定 可能
  • 日数 5〜7日
  • 送料 全国一律520円
    5,000円以上のお買い上げで送料無料
    荷物の追跡はできますか?

    日本通運の追跡は こちら
    通関完了後は、ゆうパックの追跡システムでお荷物追跡可能です。うパックの追跡システムは こちら

    クロネコ宅急便の追跡は こちら

    商品購入から何日くらいで商品を受け取れますか?

    ご注意
    ※当店はアメリカより直送しておりますので、配達にお時間がかかってしまいます。


    当店が入金を確認してからの商品発送となり、通常5日~7日でお届けとなります。

    飲食料品、家電商品など一部商品は入金確認後の入荷手配となります。通常、確認後3日以内には入荷/発送処理となっております。稀に入荷にお時間がかかってしまう場合もございますがご了承ください。

    海外への発送は可能ですか? 地域によっては対応できない地域もありますので、海外への発送をご希望の方は<お問い合わせください>。
    また、海外への発送は、USPS国際郵便(EMS)のみでの対応となります。
    送料は、配送国、及び重量により変動しますので当店指定の配送料金の適応外となります。
    配達時に不在の場合は、どうなりますか? 日本通運での配送の場合、不在時3回まで配送に伺います。また、不在者届けを届け先に残しますので、そちらにお問い合わせをお願いいたします。 
    配送先を自宅以外に出来ますか? はい、可能です。 ただし、配送先がご自宅以外の場合、通関の関係上、ご自宅の住所も必要となります。必ず、配送先と現住所(ご自宅の住所)のご連絡をお願いいたします。
    商品発送の連絡の後、配送先を変更できますか? はい、発送後の配送先変更可能です。
    極力、発送後の配送先の変更の無いようご協力をお願いいたします。
    一度に何個まで同梱できますか? 個人輸入扱いでは、一度に10kgまで発送可能です。10kg以上のお荷物は、複数の箱に分割して配送させて頂きますので予めご了承ください。
    業者様の場合はBtoB扱いですので<お問合せください。

    お支払いについて

    Q. A.
    支払い方法を教えてください

    当店取扱いのお支払い方法

    ■銀行振込 (三井住友銀行)
    前払い・手数料はお客様のご負担となります。ご注文確認後、当店より振込先をメールにてご連絡します。

    ■ペイパル払い

    ■クレジットカード払い

    アマゾンペイ

    領収証の発行は可能ですか? 可能です。宛名のご連絡をお願いいたします。
    関税はかかりますか? いいえ、関税は当店が負担いたします。
    クレジットカードで支払いたいのですが。 はい、クレジットカードでのお支払い可能です。
    ペイパルで「PayPal ゲートウェイが要求を拒否しました。」とエラーなります。 ペイパルページ内、郵便番号欄に正しい内容が入力されているかご確認ください。
    それでも解決しない場合は<当店までご連絡>ください。
    振込み名義が購入者と違いますがいいですか? 大丈夫です。その場合は、振込み時にその旨<ご連絡をお願いいたします>。
    クレジットカードの明細書に表示される名前は何ですか? 「PAYPAL*SHIGABOUEKI CO. LTD.」 と表示されます。 「SHIGABOUEKI CO. LTD. 」は当店運営本体である志賀貿易株式会社の英語表記です。

    商品について

    Q. A.
    ブランド品は本物ですか? 当店取り扱い商品は、全て100%正規品の「本物」の新品でございます。
    偽造品・コピー品・中古品は一切取り扱っておりませんのでご安心してお買い物をお楽しみください。

     

    詳しくはこちら<ブランド品 真贋に関しまして

    商品の返品は出来ますか? 食料品・飲料品に関しましては、衛生上の問題の為発送後の返品はお受けできません。
    万が一、商品に不備があった場合商品受理時の状態のままの商品画像をご連絡ください。
    その後対応させて頂きます。
    商品開封後の対応は一切お受けできませんのでご了承ください。

    その他の商品に関しましても、原則発送後のキャンセル、変更、交換はお受けできません。
    当店がやむを得ずと判断した場合のみ、交換・返金などの対応をさせて頂きます。
    詳細はこちら
    商品の賞味期限はどれくらいですか? 食料品、飲料品に関しましては、入金確認後に店頭にて購入させて頂いております。
    商品内容量などの表示は何ですか? アメリカの製品の為、商品パッケージの表示はオンス、パウンドとなります。
    当店の商品説明欄での表示は、グラムやリッターでの表示となります。
    サイトで販売していない商品も取り扱い可能ですか? ファミリーサイトである「アメリカ通販代行・転送サービス デリバ」にてご購入可能です。
    こちらまでお問い合わせください。

    お届けしたお荷物について

    Q. A.
    届いた荷物の中に、他の商品と一緒に注文した塩が入っていません。 ガーリックソルトやシーソルトなどのお塩は、USPS国際郵便にて別送させて頂いております。
    大変申し訳ありませんがUSPS国際郵便での発送は、お荷物の追跡不可となります。通常、7~10日ほどでのお届けとなります。
    届いた荷物が破損していました。 商品受理時の状態のまま写真撮影をお願いします。
    ②メールにて商品画像を添付の上ご連絡ください。
    こちら:support@kaitsuke-ya.com
    ③当店にて確認させていただきます。
    ④当店がやむを得ずと判断した場合のみ、交換・返金などの対応をさせて頂きます。

    革製品などの小傷は、革製品の特性上のものです。これらの返品・交換は一切お受けしておりません。
    ※ 商品開封後の対応は一切お受けできませんのでご了承ください。


    詳細はこちら
    荷物が届きません。 当店はアメリカ、ロサンゼルスより発送しております。海外からの発送のため、多少お時間がかかってしまいます。

    ・通常5~7日でのお届けとなります。
    お荷物追跡はこちら

    会員登録・ニュースレター登録について

    Q. A.
    買付け屋への会員登録は無料ですか? はい。会員登録は無料です。
    新規会員登録はこちら
    買付け屋への会員登録のメリットは何ですか? 会員登録をしていただくことで、次回購入時に配送先などの入力を省くことが出来ます。
    またご登録頂いた方のみお得情報などが掲載されたニュースレターをお届け致します。
    買付け屋のニュースレターって? ニュースレターの受信をご希望される方のみに不定期配信しています。
    ニュースレターにてお得なクーポンや商品情報や新入荷情報、カリフォルニアの最新情報など楽しい内容をご提供いたします。
    買付け屋のニュースレター登録方法は? 買付け屋ニュースレター登録には各ページのフッターにあるメルマガ登録フォームをご利用ください。
    買付け屋のニュースレター登録解除方法は? 届いているメールに配信解除リンクが設定されておりますので、そちらをご利用ください。
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    クーポンコードの利用方法を教えてください クーポンコードをお持ちのお客様は下記の手順にてクーポンコードを適用できます。

    1.会員様限定のクーポンの場合は、事前に<ログイン>または<会員登録>を行ってください。
    2.ご希望の商品を「カートに入れる」ボタンをクリック
    3.<ショッピングカート>のページへ切り替わります。
    4.下部「クーポンコード」欄にお持ちのクーポンコードを入力または、コピペして「クーポンを適用」ボタンをクリック

    以上で適用されました。
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    ・会員様限定のクーポンをお持ちの場合、<ログイン>または<会員登録>されていますか?
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    ・回数制限がある場合、すでにご利用済の可能性がございます。
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    ・クーポンコードのタイプミスをご確認ください。
    ・語尾にスペースが入っていませんか?
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    1.<ログイン>ページ下部の「パスワードをお忘れですか?」をクリック
    2.「パスワードをリセットする」ページへ切り替わります
    3.「メールアドレス」欄に、すでにご登録されているメールアドレスを入力してください
    4.ご登録されているメールアドレス宛にメールが届きます
    5.メール内リンクをクリックしてパスワードを再設定します

    以上でパスワード再設定しました。

    その他 よくある質問

    Q. A.
    個人情報を第三者が見ることはありますか? 一切ございません。 いただきました個人情報は、当店からの連絡および発送時以外には使用されません。
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    それでもメールが届かない場合、<ご連絡をお願いいたします>。
    詳細は<当店よりメールが届かないお客様へ>