ご利用ガイド
お買い物の流れ
ステップ１：お好きな商品を「カートに追加」する。
ステップ２：お支払い方法や配送情報などを入力し注文を完了する。
ステップ３：注文確認メール（自動配信メール）が届きますのでご確認下さい。
ステップ４：買付け屋より発送手配完了後、配送情報メールを送信します。
ステップ５：発送完了メールより約5日から1週間で商品お届けとなります。
営業時間と祝日について
■営業時間：ご注文は365日24時間受付中
■カスタマーサービス：太平洋時間月曜～金曜 10am~4pm(日本時間火曜～土曜2am～8am)
■出荷日：毎週月曜と金曜（太平洋時間）ご注文確認後（前払いをお選びのお客様は入金確認）、2、3日で出荷手配となります。
■祝日：アメリカの祝日をお休み頂きます。日本のゴールデンウィークやおぼんなどは通常営業となります。
| 1月 | New Year（1日、2日） |
| 2月 | Presidents' day(第3月曜日) |
| 5月 | Memorial Day（最終月曜日） |
| 7月 | Independence Day(7月4日） |
| 9月 | Labor day（第1月曜日） |
| 11月 | Veterans Day(11日)、Thanksgiving(第3木曜) |
| 12月 | Christmas Day(25日） |
お支払いについて
取り扱い支払い方法：
■クレジットカード払い(VISA、Master、AMEX)
■アマゾンペイ
■アップルペイ
■グーグルペイ
■コンビニ決済 (ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ）
■Shop Pay* *shop payとはShopifyストアでの決済方法です。
■銀行振り込み（楽天銀行）※振込の場合のみ、入金確認後の発送となります
配送料・配送について
■配送料：全国一律520円。5,000円以上のお買い上げで送料無料です。
■出荷地：カリフォルニアよりご指定の住所へお届けします。
■関税/消費税：当店負担となります。
■配送会社：クロネコヤマト宅急便
■配送にかかる時間：発送メールより5日～7日ほどでお届けになります。
■時間指定：
下記時間帯にて対応しています。
日にち指定は対応しておりませんのでご了承ください。
チェックアウトの際に「注文にメモを追加する」の部分にご記入下さい。
| 午前8時～午後12時 |
| 午後2時～午後4時 |
| 午後4時～午後6時 |
| 午後6時～午後8時 |
| 午後7時～午後9時 |
返品・返金について
当店では商品不良・誤配送以外の理由での返品・交換は承っておりません。
お客様のご都合によるキャンセル、及び、返品・交換は一切お受け兼ねますので、ご了承下さい。
当店がやむを得ない理由と判断させていただいた場合に限り返品・交換を受けさせていただきますので商品到着後3日以内にご連絡ください。
※食料品・飲料品に関しましては、衛生上の問題の為発送後の返品はお受けできません。 万が一、商品に不備があった場合商品受理時の状態のままの商品画像をご連絡ください。
■返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品ご到着後３日以内に連絡いただいたもののみお受けいたします。
飲食品類に関しては衛生上の問題の為返品はお受けしておりません。不備があった商品はお手数ですがお客様の方で処分をお願い致します。
■返品の送料・手数料の負担について
不良品・誤送の場合は当社が負担いたします。（着払いにて不良品等の発送をお願いしております。）
お客様都合の返品の場合、返送料金はお客様のご負担となります。
■返金に関して
返品商品受理後、ご使用の形跡などがないか確認後ご利用頂いた支払い方法に返金を致します。
お客様のご都合による返品の場合、配送にかかった費用及び返金手数料を差し引いて返金となります。
特定商取引法に基づく表記
■運営本社情報：志賀貿易株式会社
■店舗運営責任者：大瀧由華
■運営本社住所：〒603-8448 京都府京都市北区 鷹峯旧土居町1-100
■運営本社電話番号：0754065796
■お問い合わせメールアドレス：support@kaitsuke-ya.com
■発送元：9070 Irvine Center Dr., Irvine, CA 92618 USA
個人情報について
お客様の個人情報は、お客様個人との情報交換・売買の契約等のみで使用させて頂いております。
当店では、お客様とのやり取りの中で得た個人情報を、裁判所、警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合を除き第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。
個人輸入に関して
買付け屋は、「個人使用を目的」とした商品をカリフォルニアよりお届け致します。そのため、当店取り扱い商品の発送は、個人輸入規定に沿った形で手配を致します。
規定を超えたご注文を頂いた場合、ご注文内容を複数回に分けて発送といたしますので、予めご了承ください。
また、配送先に社名、店舗名などが入っている場合、そちらを削除して配送ラベルを作成致します。その場合、配送会社より配達時に確認のお電話などが行く場合がございます。必ずつながる電話番号のご登録をお願い致します。
詳細は、こちらのページにてご確認をお願い致します。
ご注文内容の別送に関して
ご注文合計額が16,000円(目安)以上の場合、ご注文内容を複数回に分けて発送をさせて頂く場合がございますが、ご了承頂きますようお願い致します。
ご連絡方法
・当店からのご連絡は基本全てメールでの対応とさせて頂いております。
ご注文確認や発送後のご連絡もご注文時にご登録いただいたメールアドレスへのご連絡です。
・メールの届かないお客様は、迷惑メールなどに振り分けられていないかご確認お願い致します。
・メールは support@kaitsuke-ya.com からの送信となりますので、こちらのメールアドレスの受信許可設定をお願い致します。
・カスタマーサービスは全てアメリカからのご連絡となるため、メール受信の設定などのご確認も合わせてお願いいたします。（特に携帯キャリアメールをご利用のお客様は、初期設定が海外サーバーを通してのメールを受信拒否になっている場合がございます）
・ご登録のメールアドレスにお間違いのないようにご確認をお願い致します。